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Universidad Agraria de La Molina

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Ficha de la Oferta de Empleo

Especialista de CRM

- Banca / Financiera

Funciones:
• Participar de manera activa del proyecto de implementación de nueva herramienta CRM Sales y Marketing, abarcando todas las etapas: definición, implementación, pruebas, marcha “blanca” y despliegue.
• Explotar la información de bases de datos proveniente de las actividades y relaciones comerciales de nuestros clientes, a fin de proponer planes integrales de relación (CRM) durante todo su ciclo de vida (adquisición, mantenimiento y fidelización) en coordinación con Productos, Campañas, Experiencia del Cliente y Marketing.
• Definir y desarrollar campañas Push de Marketing vía emailing y SMS.
• Administrar el plan integral de contactos con el cliente y potencial cliente (llamadas, emailing y SMS).
• Realizar el mantenimiento a la visión 360 de clientes, analizar la agenda comercial de los funcionarios de ventas, manejando indicadores basados en el modelo de gestión comercial del banco.
• Implementar los flujos de atención postventa de clientes, coordinando con áreas de productos, canales, segmentos, tecnología y experiencia de clientes.
• Capacitar de manera continua a los usuarios sobre el uso de la herramienta CRM, tanto en las inducciones programadas por recursos humanos como en las solicitadas por la jefatura.

Especialista
Especialista de CRM (Inteligencia de Negocios)
1 Vacante

San isidro - Lima (Departamento Lima)


Requisitos

Estudios mínimos Universitario
Carreras 1. Estadística e Informática
2. Ingeniería en Gestión Empresarial
Requisitos mínimos • Deseable contar con estudios de postgrado en Marketing o Gestión Comercial.
• Experiencia mínima de 5 años en Business Analytics, manejo de herramientas CRM; de preferencia en los rubros de Banca, Seguros, AFP o Telecomunicaciones.
• Experiencia en coordinaciones con áreas de producto y/o comerciales, y participación en acciones comerciales basadas en manejo de información.
• Conocimiento de Estadística a nivel intermedio.
• Manejo de SQL a nivel avanzado.
• Manejo de MS Office a nivel avanzado.
• Manejo de Inglés a nivel intermedio.
Idiomas Inglés ( Lectura: Nivel medio / Escritura: Nivel medio / Conversación: Nivel medio )
Software SQL (nivel usuario avanzado)
MS OFFICE (nivel usuario avanzado)

Contrato

Tipo de contrato Indefinido
Jornada Laboral Jornada Completa Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

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